Esta política é válida a partir de abril de 2026.
Trocas e devoluções
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original, com a etiqueta original fixada na peça e acompanhado de foto comprobatória que evidencie essas condições. Não serão aceitas trocas de produtos adquiridos em liquidação nem trocas entre acessórios de coleções diferentes.
A solicitação pode ser feita por e-mail para [email protected], informando nome completo, número do pedido, motivo da troca e envio da foto do produto com etiqueta.
Alternativamente, você também poderá realizar a troca presencialmente em nossa loja física, localizada na Praça Saens Peña, 45, Loja 107, dentro do Shopping 45, respeitando as mesmas condições acima descritas.
Devolução por arrependimento
Em caso de arrependimento, a devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, com embalagem original, etiqueta fixada e envio de foto comprobatória.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e foto do produto. O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento e análise, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Produtos com defeito de fabricação
Nos termos da legislação brasileira, produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento. Para análise, envie e-mail com nome completo, número do pedido, descrição do defeito e fotos ou vídeos comprobatórios. A análise será realizada em até 30 dias após o recebimento do item.
Logística reversa
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito, os custos de envio serão arcados pela loja por meio de logística reversa. Após a solicitação, você receberá um código de postagem para envio via Correios. Ressaltamos que os custos de embalagem não são cobertos, sendo recomendado o uso da embalagem original ou outra adequada que preserve o produto durante o transporte.
Garantia
Oferecemos garantia de até 6 meses, válida exclusivamente para semijoias e peças em prata.
Garantia legal
A solicitação de reparo por defeito de fabricação pode ser realizada em até 30 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Durante esse período, os custos de envio para reparo ou substituição serão de responsabilidade da loja.
Garantia contratual
Após o período de garantia legal, oferecemos garantia contratual complementar até completar 6 meses a partir da data de recebimento. Nesse período, o reparo será realizado sem custo, sendo o envio de responsabilidade do cliente.
Prazo de análise e reparo
O prazo para análise e eventual reparo do produto é de até 45 dias úteis, contados a partir do recebimento do item em nossa logística.
Itens não cobertos pela garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, acidentes de qualquer natureza, quebra de corrente ou pedras, bem como contato com agentes químicos que possam comprometer os materiais. Também não estão cobertos acessórios com banho de bijuteria, acessórios de cabeça, bolsas, chapéus e cintos.
Fale conosco
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail [email protected].
